Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Freddy Javier Paguay, que opera la tienda bajo la marca AzoShop, con RUC 0931730220, con domicilio en Azogues, Ecuador.

Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a soporte@azoshopec.com.

Según cómo uses AzoShop, recogemos algunos de estos datos:

• Si creas una cuenta en la tienda: nombre completo, correo electrónico, contraseña y, si quieres, teléfono. Tu contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación y nosotros no podemos verla.
• Si haces un pedido o pides un envío: dirección de entrega (calle, ciudad y referencia), provincia y cantón, productos elegidos, forma de pago y los datos necesarios para emitir la factura (nombre, correo, teléfono y dirección).
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes. Si llegas desde un anuncio nuestro en Meta (Facebook o Instagram), también recibimos el identificador de ese anuncio.
• Si dejas una reseña o guardas favoritos: el contenido de la reseña, la calificación y los productos que marcas.
• Si eres negocio aliado o repartidor: nombre del negocio o tuyo, dirección, teléfono, logo y descripción, además de los datos de las rutas y pedidos que gestionas.

No recogemos datos sensibles ni te pedimos información que no necesitemos para atenderte.

• Atender tus consultas y registrar tu pedido.
• Confirmar la venta, coordinar el envío y la entrega, y cobrar contra entrega cuando aplique.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Darte soporte antes y después de la compra (cambios, reclamos, novedades de tu envío).
• Mantener tu cuenta y proteger la seguridad de la tienda frente a fraudes y abusos.

Los usamos porque son necesarios para atender tu solicitud o ejecutar tu compra, para cumplir obligaciones legales y, en lo demás, con tu consentimiento. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Parte de la atención por WhatsApp la realiza un asistente virtual llamado Victoria, que funciona con inteligencia artificial. Para responderte, el contenido de tus mensajes se envía a un proveedor de inteligencia artificial (ver sección 5).

Si la conversación lo requiere, o si tú lo pides, una persona del equipo toma el control del chat. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona y puedes solicitar que una persona revise cualquier decisión tomada en la atención automatizada.

Solo compartimos los datos que cada proveedor necesita para prestar su servicio, y únicamente para los fines de esta política:

• Rocketfy (logística y entregas): nombre, teléfono, dirección, ciudad, productos y monto a cobrar, para gestionar y entregar tu pedido.
• Meta Platforms (WhatsApp): los mensajes que intercambias con nosotros pasan por WhatsApp, que los trata según su propia política de privacidad.
• Anthropic (inteligencia artificial): procesa el texto de los mensajes para que el asistente pueda responderte.
• Supabase, Railway y Vercel: servicios en la nube donde se alojan la tienda, el panel de gestión y las bases de datos.
• Telegram: avisos internos al equipo (por ejemplo, el teléfono y el motivo cuando una conversación necesita atención de una persona).
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida nos lo exija.

Varios de estos proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados principalmente en Estados Unidos. Al usar AzoShop entiendes que tus datos pueden tratarse fuera del Ecuador. Solo trabajamos con proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad adecuadas.

• Mensajes y chats de WhatsApp: hasta 12 meses desde tu última interacción.
• Datos de pedidos y envíos: hasta 24 meses desde la entrega o el cierre del pedido, para atender garantías y reclamos.
• Facturas y documentos tributarios: el tiempo que exija la normativa tributaria y contable ecuatoriana.
• Cuenta de la tienda (perfil, direcciones, favoritos y reseñas): mientras la cuenta esté activa. Si permanece sin actividad por 24 meses, la eliminamos o anonimizamos.

Al terminar estos plazos eliminamos o anonimizamos los datos. Las copias de seguridad de nuestros proveedores se borran en sus ciclos normales.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso con inicio de sesión, restricciones a nivel de base de datos para que cada persona vea solo su información y verificación de la autenticidad de los mensajes que recibimos de WhatsApp. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y te avisaremos si ocurre una brecha que te afecte, según la ley.

Tienes derecho a:

• Saber qué datos tuyos tratamos y para qué (información y acceso).
• Corregir o actualizar tus datos.
• Pedir que eliminemos tus datos.
• Oponerte al tratamiento o pedir que lo suspendamos.
• Recibir tus datos en un formato que puedas reutilizar (portabilidad).
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercerlos escríbenos a soporte@azoshopec.com indicando tu nombre y el teléfono o correo con el que nos contactaste, para poder identificarte. Responderemos lo antes posible y dentro de los plazos que fija la ley. Si pides la eliminación, borraremos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, las facturas).

Si crees que tus derechos no fueron atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Usamos solo lo necesario para que la tienda funcione: una cookie de sesión para mantener tu inicio de sesión y almacenamiento local del navegador para recordar tu carrito. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica o seguimiento de terceros.

AzoShop no está dirigida a menores de 18 años. Si crees que un menor nos entregó sus datos sin la autorización de su representante, escríbenos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.

Freddy Javier Paguay (AzoShop) · RUC 0931730220 · Azogues, Ecuador
Correo: soporte@azoshopec.com